一名少年的电话被归类为需要紧急响应，但他还是等了9个多小时才等到救护车。

2022年4月4日，由于胃炎症状恶化，16岁的杰克逊·杨无法按时去看全科医生。他的母亲拨打了999，但尽管几次后续电话，救护车直到他失去知觉后才赶到，大约九个半小时后。

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他最终被送往加的夫的威尔士大学医院，在那里他被诊断出患有糖尿病酮症酸中毒、胰腺炎、脑水肿、肾脏损害和严重酸中毒。据威尔士在线报道，他的病情恶化，五天后去世。

在上周的一次调查中，救护车服务部门表示，由于大量救护车工作人员在医院等待运送病人，其响应呼叫的能力“严重受损”。验尸官大卫·里根（David Regan）记录了一份叙述性结论，并向南威尔士塔夫摩根大学健康委员会提交了一份预防未来死亡的报告。

他写道：“在走廊和其他非临床空间的护理已经正常化，在提供证据的顾问看来，这是不安全的。在走廊和其他非临床空间进行常规护理时，会降低急诊科的能力。在我看来，应该采取行动来防止未来的死亡，我相信你和你的组织有能力采取这样的行动。

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首席执行官将有56天的时间对报告作出回应。副本也被发送给威尔士政府、威尔士救护车服务NHS信托基金的首席执行官以及加的夫和淡水河谷大学卫生委员会的首席执行官。

去年12月，威尔士救护车服务中心宣布发生了一起严重事故，原因是需求大幅增加，移交工作大面积延误。该服务覆盖了威尔士300多万人口，称当时有超过340个电话等待接听。

服务部门负责人斯蒂芬·谢尔登当时表示：“我们很少宣布发生严重事故，但由于对我们服务的大量需求，以及超过90辆救护车在医院外等待移交病人，我们帮助病人的能力受到了影响。”令人遗憾的是，这意味着一些病人将等待更长时间的救护车到达和他们的电话得到回应。

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“对此，我们非常抱歉，因为这不是我们想要提供的服务水平。我们知道这对病人来说是令人沮丧的，但我们可以向他们保证，我们正在尽一切努力减轻我们服务的压力。公众只有在遇到危及生命的紧急情况时才能提供帮助，比如心脏骤停、胸痛或呼吸困难、失去意识、窒息或大出血。”